Las tiendas minoristas han sentido el impacto disruptivo del comercio electrónico más que la mayoría.
Los costos inevitables de la dotación de personal, el alquiler, el mantenimiento y las operaciones diarias han dejado a las tiendas tradicionales de ladrillo y cemento luchando por mantenerse dinámicas y competir de manera efectiva con sus contrapartes en línea más ágiles.
No solo eso, sino que la única ventaja competitiva de los puntos de venta físicos: poder ofrecer una experiencia más personalizada al cliente, también se ha visto afectada en los últimos años, debido a la falta de eficiencia operativa y en la tienda.
A los clientes les resulta difícil ubicar los productos que están comprando, se enfrentan a colas de pago más largas y los clientes "VIP" más valiosos a menudo se pasan por alto.
"La experiencia del cliente es más importante que nunca, ya que los minoristas se esfuerzan por diferenciarse en un mercado lleno de desafíos. Por lo tanto, la experiencia por pie cuadrado será la nueva métrica para medir el éxito".
Por lo tanto, la pregunta es ¿cómo pueden las tiendas optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente en este momento crítico?
Las tiendas minoristas requieren recopilar datos
Un desafío que los minoristas a menudo enfrentan es no tener una manera de recopilar datos precisos y visualizarlos de manera inteligente para tomar decisiones comerciales más inteligentes sobre el taller.
Para muchos, reorganizar el diseño de la tienda e instalar equipos adicionales no es una opción realista, ya sea porque no hay espacio disponible o debido a restricciones presupuestarias.
En estas circunstancias, una solución efectiva podría ser la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje profundo.
Juntas, estas tecnologías de vanguardia crean una oferta de videovigilancia que puede brindar a los minoristas información valiosa sobre las condiciones de operación en tiempo real, para impulsar el servicio al cliente y la ventaja competitiva en la tienda.
Las tecnologías de video inteligentes pueden aplicarse al comercio minorista de muchas maneras. Esto incluye:
- Conteo de personas, para rastrear el flujo de clientes y números.
- Reconocimiento VIP, para que los minoristas puedan adaptar el servicio a personas clave
- Mapeo de calor, para revelar la popularidad de productos específicos en la tienda.
- Detección de colas, para monitorear la situación de colas en tiempo real.
- Integración de punto de venta (POS), para recuperar precisamente cuando se produce una disputa
A continuación, exploramos cada una de estas tecnologías con más detalle.
Minoristas instalan Video Inteligente para Conteo de Personas
Comprender el flujo de clientes es la clave para optimizar el rendimiento de ventas de una tienda. Y al utilizar una cámara de conteo de personas precisa, las tiendas pueden comprender las horas pico diarias / semanales / mensuales, de modo que los gerentes de las tiendas puedan organizar el personal en consecuencia.
Además, al combinar estos datos en días, semanas y meses, los minoristas pueden comenzar a ver las tendencias de flujo de clientes. Los datos pueden compararse con las cifras de ventas de la tienda y sus gastos generales, para informar la estrategia operativa futura y ayudar a los gerentes a optimizar la rentabilidad de la tienda.
Además, el conteo de personas también puede ayudar a los gerentes minoristas a obtener información sobre la experiencia del cliente. Un ejemplo sería evaluar la tasa de conversión, que depende de la cantidad real de compras dividida por la cantidad de personas que ingresan a la tienda.
Los minoristas pueden calcular esta tasa fácilmente utilizando la tecnología de conteo de personas. Aún mejor, el conteo de personas también puede ayudar a las tiendas a determinar los resultados de sus actividades de marketing.
Cada campaña de marketing se puede cuantificar por personas que cuentan para medir el retorno de la inversión. Esta es solo una de las varias tecnologías que proporcionan información sobre el comportamiento del consumidor y las prácticas de marketing óptimas.
Reconocimiento VIP
Los clientes leales de gama alta o VIP son enormemente valiosos para los minoristas, pero el personal de servicio no siempre puede identificarlos de inmediato. Esto significa que los operadores de negocios pierden oportunidades valiosas para extender un servicio especial.
Sin embargo, las cámaras inteligentes de reconocimiento facial pueden brindar oportunidades únicas que antes no estaban disponibles.
Cuando los clientes optan por participar en promociones de marketing VIP u otros incentivos, la tecnología de reconocimiento facial les dará a las minoristas herramientas precisas para identificar a los VIPS, de modo que el personal pueda brindar el tipo de servicio adecuado en el momento adecuado.
No habría más necesidad de que los clientes muestren tarjetas de membresía para recibir ofertas especiales, por ejemplo. Toda la experiencia de compra se vuelve más conveniente y eficiente.
Mapeo de calor
Los minoristas generalmente quieren saber qué productos les interesan más a los clientes y qué productos promocionales pueden atraer a los clientes para que dejen de hacerlo.
Con la tecnología de mapeo de calor, los minoristas pueden ver un mapa codificado por colores de cuánto tiempo pasan los compradores en áreas de tiendas específicas.
Esto puede revelar puntos calientes y zonas muertas, así como la cantidad de personas que realmente compran un producto específico, en comparación con aquellos que simplemente deciden recogerlo a medida que pasan por ahí.
Al combinar estos datos a lo largo del tiempo, los minoristas pueden obtener información sobre cómo colocar mejor los artículos en la tienda y cómo diseñar mejor el diseño general de la tienda.
Una de las herramientas de mapeo de calor más útiles disponibles para el mercado minorista es la cámara de ojo de pez.
Una sola cámara compacta puede capturar una imagen panorámica de alta definición en un área impresionantemente amplia, mientras que su función de mapeo de calor proporciona el mapa codificado por colores.
Debido a que se necesitan menos cámaras que con la mayoría de las soluciones de mapeo de calor, la instalación es rentable, lo que la convierte en la solución ideal para una ubicación como un centro comercial independiente.
Detección de filas o colas
El tiempo de espera puede tener un efecto devastador en la experiencia del cliente en la tienda. Si un cliente ve una larga cola en una tienda, puede dejar de comprar e ir a otra parte. Peor aún, si siempre hay una larga cola cada vez que visitan la tienda, pueden evitarla completamente en el futuro.
Las soluciones de detección de colas pueden ayudar a los minoristas a administrar sus líneas de pago, y las cámaras de detección de colas están diseñadas para monitorear las colas en tiempo real.
Las cámaras cuentan el número de personas en cada cola, y si hay demasiadas personas en cada línea de pago y los clientes siguen acudiendo al área de pago, se activa una alarma para la administración de la tienda, que puede abrir un nuevo pago.
Integración punto de venta
Los registros de transacciones y los videos de vigilancia pueden proporcionar información valiosa para reducir las disputas al momento de pagar.
En el pasado, estos son dos sistemas de datos completamente independientes. Para encontrar la secuencia de video correcta, el video de vigilancia debe ser recuperado manualmente. Por lo tanto, la recopilación de pruebas en torno a una transacción normalmente puede llevar varias horas, lo que es costoso para la empresa.
La integración de puntos de venta (POS), también conocida como POS Text Overlay, es la carga de datos de transacción al sistema de gestión de video a través del POS y la codificación con la secuencia de video.
Esta combinación de datos de transacciones minoristas con videos de vigilancia facilita la identificación de ciertas transacciones que deben revisarse para las quejas de los clientes, que se utilizan principalmente para la recuperación posterior cuando se produce una disputa por una transacción.
Video inteligente: transformando la experiencia de compra en las tiendas minoristas
Las soluciones de video inteligentes y de autoaprendizaje que se describen anteriormente están diseñadas para permitir a los minoristas la mayor parte de la información que necesitan para actualizar las tiendas de ladrillo y mortero.
Aquellos que estén dispuestos a adoptar estas soluciones verán rápidamente su valor y podrán obtener los beneficios de una mayor ventaja competitiva.
A través de un conteo de personas preciso, una identificación rápida de los VIPS, un diseño óptimo de los productos y tiempos de espera reducidos, los minoristas pueden transformar la experiencia de compra y mejorar su estrategia de ventas muy rápidamente.
Y gracias a la valiosa información del cliente que se genera de manera continua, tendrán las herramientas para crear una experiencia de compra en la tienda que solo debería mejorar y mejorar.
