No hay duda de que la inteligencia artificial (IA) es una tecnología transformadora, quizás incluso la tecnología más transformadora disponible en la actualidad. Pero si crees que la naturaleza transformadora de la IA se limita a los gigantes de la tecnología global y las compañías de primera línea , piénsalo de nuevo. AI finalmente va a transformar cada negocio, en cada industria.
Estrategia de inteligencia artificial
Tal vez leíste la última oración y pensaste para ti mismo, bueno, no es asunto mío. Mi negocio minorista [ o consultoría de recursos humanos, proveedor de servicios B2B, negocio de diseño de modas, organización benéfica de socorro en casos de desastre, club de fútbol o lo que sea] no tiene nada que ver con AI. Repito, piensa de nuevo. Incluso si usted todavía no puede imaginar cómo la IA tendrá un impacto en su organización , confía en que, en el no – demasiado – futuro lejano, que sin duda lo hará.
Es por eso que cada empresa necesita una estrategia de inteligencia artificial.
Como cualquier transformación de negocios, si desea aprovechar al máximo la inteligencia artificial, todo comienza con la estrategia. Su estrategia de AI le ayudará a concentrarse en sus objetivos de negocio principales y priorizará las formas en que AI puede ayudar a alcanzar esos objetivos comerciales.
En general, existen dos formas de negocio es están utilizando AI para impulsar el éxito:
- Creando productos y servicios inteligentes.
- Diseño de procesos de negocio inteligentes.
Veamos estos dos usos con un poco más de detalle.
Estrategia de inteligencia artificial: Productos y servicios
En el fondo, AI es hacer que las máquinas sean más inteligentes para que puedan pensar y actuar como seres humanos (o incluso mejor). Solo tenemos que ver la popularidad de dispositivos como teléfonos inteligentes, rastreadores de fitness inteligentes y termostatos inteligentes para ver cómo los consumidores adoptan con entusiasmo los productos y servicios que pueden hacer su vida más fácil, más inteligente, más ágil y más conectada.
Por lo tanto, no es de extrañar que las empresas estén buscando cada vez más formas de hacer que sus productos y servicios sean más inteligentes a través de AI . Los algoritmos de búsqueda de Google son un ejemplo obvio de una herramienta impulsada por AI. La Alexa de Amazon es otra . Las plataformas de redes sociales también dependen en gran medida de la inteligencia artificial.
La empresa china ByteDance es, en el momento de escribir este artículo, la startup más valiosa del mundo . Si aún no has oído hablar de ellos, pronto lo harás. El producto ByteDance TikTok fue una de las aplicaciones más descargadas de 2018. (Si te estás preguntando, permite a los usuarios crear y compartir videos cortos).
Otro producto de ByteDance es Toutiao, que , gracias a su combinación de motor de búsqueda, noticias y redes sociales, suele denominarse ‘Buzzfeed with Brains’. A diferencia de Facebook y otras plataformas de redes sociales , Toutiao no genera contenido de noticias para sus usuarios en función de a quién están siguiendo; utiliza AI para mostrar un flujo continuo de contenido que se basa en lo que la plataforma cree que el usuario quiere. En otras palabras, llega a conocerlo como usuario y recomienda contenido basado en lo que cree que le gusta y no le gusta.
Dejando a un lado estos ejemplos, obviamente, irritable, AI también se puede ing utiliza para producir versiones más inteligentes de productos mucho más tradicionales. Los vehículos, por ejemplo, ahora son mucho más inteligentes que hace 10 años y pueden realizar una variedad de tareas de forma autónoma, desde el perfecto estacionamiento paralelo hasta alertar a un conductor que está empezando a quedarse dormido al volante. Cada vez más vehículos también pueden conducir de forma autónoma.
Incluso Barbie ha tenido un cambio de imagen inteligente . El juguete Hello Barbie utiliza el procesamiento de lenguaje natural y el aprendizaje automático (ambos subconjuntos de AI) para escuchar y responder a un niño. Dentro del collar de Barbie hay un micrófono que registra lo que el niño dice y lo transmite a un servidor para su análisis. Luego, al elegir entre 8,000 opciones de diálogo, el sistema elige la respuesta más apropiada para que diga Barbie. Todo esto sucede en menos de un segundo.
Además, Barbie recuerda la información útil de las conversaciones, como la comida favorita del niño o la estrella del pop favorita, para utilizar en conversaciones posteriores. En efecto, Barbie aprende lo que a su hijo le gusta y no le gusta, por lo que puede mantener conversaciones más inteligentes. ¿Horripilante? Un poco, sí, en mi opinión . B ut que va a mostrar cómo incluso los productos más inesperados son cada vez más inteligentes.
Procesos de negocio Inteligentes
AI se está utilizando para ayudar a las empresas de todos los sectores a optimizar y automatizar los procesos empresariales . Esto puede ser tan simple como recomendar automáticamente el producto B a cada cliente que compró el producto A, según las preferencias de otros clientes. O puede ser tan complicado como automatizar completamente una línea de producción completa. Para la mayoría de las empresas, las mayores oportunidades de inteligencia artificial se encuentran en algún punto intermedio.
Por ejemplo, la referencia de crédito agencia de Experian está utilizando AI para crujir a través de sus masas de datos y tomar decisiones mejores y más rápidas en las puntuaciones de crédito y así sucesivamente . American Express está haciendo algo similar utilizando AI para detectar transacciones fraudulentas en tiempo real.
El mantenimiento predictivo es otro ejemplo de AI – OPTIMIS ed procesos. Esto implica utilizar sensores para monitorear constantemente los vehículos y la maquinaria para predecir cuándo podrían fallar las piezas. (La idea es que, si sabe cuándo es probable que algo falle, puede reemplazarlo de antemano y minimizar el tiempo de inactividad ). Volvo está utilizando esta tecnología para predecir la falla de las piezas y proporcionar información más precisa sobre cuándo necesitan servicio los vehículos.
Gracias al procesamiento y generación de lenguaje natural, las máquinas también pueden utilizarse para comunicarse con los clientes. De hecho, los chatbots de servicio al cliente y los chatbots de mensajería son ahora bastante convencionales. Pero, ¿sabía que la inteligencia artificial también se puede utilizar para generar contenido más especializado y más extenso? En el Reino Unido , la Press Association se ha asociado con la empresa de automatización de noticias Urbs Media para que los robots escriban miles de artículos de noticias cada mes.
Encontrar el uso correcto de AI para su empresa
El uso correcto para usted dependerá de lo que su negocio esté tratando de lograr. Es por eso que su estrategia de AI (aquí es una plantilla de estrategia de AI ) debe ser impulsada por su estrategia de negocios global. Entonces, antes de embarcarse en una estrategia de inteligencia artificial, es vital que primero revise su estrategia de negocios.
Luego, cuando tenga una idea clara de los objetivos organizacionales de la empresa, puede comenzar a buscar formas en que la IA pueda ayudarlo a alcanzar esos objetivos. Para ayudarlo a definir sus casos de uso de AI para su negocio, use una plantilla de casos de uso de AI
